线下门店及官方线上平台销量良好的HM一直没开设电商平台。
但随着快时尚产业的增速放缓，HM也不得不放开第三方电商渠道。HM今年3月21日入驻天猫。但如今增加电商渠道也没能止住HM业绩下滑的危机。
处于转型期的HM业绩依旧没有好转。受各种因素的影响，年HM第一季度收益下跌44%至1.7亿美元。同时，HM股价应声下跌6.1%至.58瑞典克朗，为十年来最低点。
业绩没起色，HM的管理层们看着也是干着急。所以这次请来了“人工智能”这个大神。希望借助这股神秘力量使业绩力挽狂澜。
HM开始打破其长期以来在各地商店保留同样库存的做法，取而代之的是利用算法为每家门店定制不同的销售计划。
据《华尔街日报》透露，HM已经用上了商店的收据、退货和会员卡数据，更好地调节供需的同时，也能达到降低促销幅度的目的。因此，一些商店已经开始售卖更多的时尚款式，减少基础款T恤和紧身裤的进货。
那HM究竟是怎么运用人工智能的呢？
位于瑞典斯德哥尔摩的一家门店作为例子，这家店过去售卖的商品一直以男、女性和儿童的基本款为主。这些是管理人员们先入为主地认为是当地消费者所需要的产品。
但通过更细致的购买和退货数据分析，公司发现该店的大部分消费者都是女性。是啊，女人的剁手能力是不容小视的。像色彩柔和的春季裙装和价格较高的时尚单品销量反而不错。
去年年底，HM砍掉了该店40%的原有产品，尤其是男装类，增设了餐具区、咖啡厅和鲜花售卖亭。
另外，在6美元的T恤和12美元的短裤旁，也摆上了美元的皮包、美元的羊绒衫等更高档的服装，更符合这个以中产阶级人群为主的社区的消费水平和需求。
如今，HM表示该门店的销量已经有大幅提高，但拒绝提供具体数据。这可是商业机密，不是说透露就透露的。
HM甚至还分析了大量社交网络、搜索引擎的数据，以提前3-8个月了解流行趋势，以往这都是由设计师们决定的。
就连产品的定价，也离不开算法的帮助。HM将货币波动、原材料成本等因素都考虑在内，用算法来保证商品在到店时就能有正确的定价。
HM已经连续10个季度出现同店销售下滑的局面了，还有40亿美元的库存亟待清理。线下零售增长受阻，网购的增加导致线下门店顾客流失，是困扰整个零售业的共同难题。
Zara给一些门店配备了机器人，方便顾客在线上下单后，到店内取货。Gap则借助Google分析和市场调研数据来监控消费者偏好。
HM的竞争对手们这样绞尽脑汁地想尽一切办法在吸引顾客的注意力。然而，像HM这样利用粒度数据挖掘，因地制宜配置店内商品的做法，在零售业中还尚未有过先例。
HM在全球的门店多达家，是Zara的两倍，Gap的三倍以上。考虑到HM的巨大规模，如何将这一做法推广到全球的每一家门店，这实在是个艰巨的任务。
但是，算法也不是万能的
机器不一定比人靠谱
为什么这么说？
去年年底，由于没有把圣诞节的因素计算在内，数据分析的结果建议HM应该在1月份推出驯鹿印花毛衣。嗯，1月份出驯鹿印花毛衣，是打算留着明年圣诞穿吗？
所以HM也强调说，公司并不是想用人工智能来取代通常为商品作决策的主管们，而是为他们作出决定提供更好的工具。
是滴，不管在哪个方面，人工智能是不能完全取代人。不过还是能够起到一个非常好的辅导作用。
也有专业人士指出，根据不同地区不同人群的喜好定制商店。类似这样的情况，梅西百货在30年前就做过了，只不过当时用的是人力，“结果现在人们只会想到用AI来完成，真是可笑。